Política de Devolução
Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor Angolano.
Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
- Incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas
- Não apresentar danos causados pelo mau uso
- Ter sido adquirido em nosso site oficial
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança:
- Produtos de higiene pessoal (após abertura da embalagem)
- Roupas íntimas e lingerie
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade
- Produtos digitais ou downloads
Como Solicitar uma Devolução
Passo 1: Entre em Contato
Envie um e-mail para devolucoes@chinaexpress.ao com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Passo 2: Aguarde Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e enviará as instruções para devolução.
Passo 3: Envie o Produto
Embale o produto adequadamente e envie para o endereço fornecido pela nossa equipe. Guarde o comprovante de envio.
Passo 4: Receba o Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
Custos de Envio
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto errado enviado
- Produto danificado durante o transporte
Reembolso
O reembolso será feito por Multicaixa, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Multicaixa Express: reembolso na conta associada em até 3 dias úteis
- Referência Multicaixa: reembolso por transferência para a conta indicada em até 5 dias úteis
Trocas
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe. A disponibilidade está sujeita ao estoque.
Produtos Importados
Para produtos importados da China, o prazo de devolução é o mesmo (7 dias), porém o processo pode levar mais tempo devido à logística internacional. Nossa equipe fornecerá orientações específicas para cada caso.
Contato
Para dúvidas sobre devoluções, entre em contato:
- 📧 E-mail: devolucoes@chinaexpress.ao
- 📱 WhatsApp: +244 900 000 000
- ⏰ Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Última atualização: 29/07/2026